Refund

환불정책

AI 이미지 생성, 포인트, 굿즈 주문의 취소와 환불 기준

Pawffy 환불정책

시행일: 2026년 6월 21일

버전: 1.2

이 환불정책은 Pawffy 서비스에서 제공하는 AI 이미지 생성, 포인트 또는 생성권, Pawffy 굿즈 주문, 외부 판매 채널 연결과 관련한 취소, 환불, 교환 기준을 설명합니다. Pawffy 화면에서 결제한 상품은 본 정책과 상품별 고지가 적용되며, 외부 판매 채널에서 결제한 상품은 해당 판매 채널의 판매 조건과 환불 기준이 함께 적용됩니다.

1. 기본 원칙

구분	기준
디지털 생성 서비스	생성 요청이 접수되어 이미지 생성 작업이 시작되기 전에는 취소할 수 있습니다. 생성 작업이 시작되었거나 결과물이 제공된 뒤에는 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.
포인트 또는 생성권	미사용 유상 포인트와 미사용 생성권은 결제 수단, 사용 이력, 법령상 보관 의무를 확인한 뒤 환불 또는 회수 처리할 수 있습니다. 이미 사용한 포인트, 생성권, 쿠폰성 혜택은 환불 대상에서 제외됩니다. 포인트 사용 이력은 무상 포인트가 먼저 차감된 기준으로 산정합니다.
굿즈 주문	Pawffy가 직접 결제와 판매를 처리하는 상품은 본 정책과 상품별 고지에 따릅니다. 결제 승인, 취소, 환불에는 결제수단과 결제대행사의 처리 일정이 함께 적용될 수 있습니다. 외부 판매 채널에서 결제한 상품은 해당 채널의 환불, 교환, 배송 정책이 우선 적용됩니다.
법령 우선	전자상거래 등 관련 법령이 정한 청약철회, 환불, 소비자 보호 기준은 본 정책보다 우선 적용됩니다.

2. AI 이미지 생성 환불

생성 요청 전 또는 작업 대기 상태에서는 취소와 환불을 요청할 수 있습니다.
생성 작업이 시작되었거나 생성 결과가 제공된 경우에는 이용자가 디지털 콘텐츠를 사용한 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
서비스 장애, 중복 결제, 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 생성 결과를 제공하지 못한 경우 회사는 재생성, 생성권 복구, 포인트 복구, 결제 취소 또는 환불 중 적절한 방법으로 처리합니다.
생성 실패가 시스템에서 확인되면 사용된 생성권은 서비스 계정으로 자동 복구될 수 있습니다.
AI 생성 결과는 입력 이미지, 프롬프트, 모델 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 단순 변심, 주관적 불만족, 기대 이미지와의 차이, 선호하는 화풍 또는 구도와의 차이는 환불 사유가 아닙니다.
결과물이 명백히 생성되지 않았거나 파일 손상, 접근 불가 등 정상 이용이 어려운 경우 고객센터 확인 후 재처리 또는 복구를 검토합니다.

3. 포인트, 쿠폰, 리워드

항목	환불 또는 회수 기준
유상 포인트	결제 후 7일 이내이고 사용 이력이 없는 유상 포인트는 결제 수단 확인 후 전액 취소할 수 있습니다. 일부 사용했거나 7일이 지난 경우에는 남은 유상 포인트 범위에서 고객센터 확인 후 환불을 검토합니다.
생성권 전환	포인트로 생성권을 충전한 뒤 환불을 요청하는 경우, 미사용 생성권은 먼저 포인트로 회수한 뒤 환불 가능 금액 산정에 반영할 수 있습니다. 이미 사용한 생성권은 환불 대상에서 제외됩니다.
무상 포인트	이벤트, 프로모션, 보상으로 지급된 무상 포인트는 현금 환불되지 않으며 유효기간 만료, 회원 탈퇴, 부정 이용 확인 시 소멸될 수 있습니다. 포인트를 사용할 때는 무상 포인트가 먼저 차감되고 부족한 금액에 유상 포인트가 사용됩니다.
쿠폰	쿠폰은 현금으로 환불되지 않으며 사용 조건, 유효기간, 적용 상품은 발급 시 고지된 기준을 따릅니다.
부정 이용	오류 지급, 중복 지급, 약관 위반, 결제 취소 후 사용 등 부정 이용이 확인되면 회사는 포인트와 쿠폰을 회수하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

4. 포인트 결제 취소와 환불

상태	처리 기준
결제 요청 생성 또는 결제 미완료	포인트가 아직 지급되지 않은 상태이므로 결제 요청을 취소하거나 다시 결제할 수 있습니다.
결제 완료, 전액 미사용	결제 후 7일 이내에는 고객센터 확인 후 원 결제수단 취소를 우선 적용합니다.
일부 사용	사용한 포인트, 생성권, 디지털 생성 결과는 환불 대상에서 제외하고 남은 유상 포인트만 검토합니다.
중복 결제	결제 이력과 포인트 지급 이력을 확인한 뒤 중복분을 취소 또는 환불합니다.
결제 취소 후 사용 확인	결제 취소 또는 환불 후 이미 사용된 포인트나 생성권이 확인되면 회사는 해당 금액 또는 수량을 회수하거나 추가 지급을 제한할 수 있습니다.

5. 굿즈 주문 취소, 교환, 환불

굿즈가 주문 제작 상품이거나 이용자가 선택한 이미지, 문구, 옵션으로 개별 제작되는 경우 제작이 시작된 뒤에는 청약철회, 취소, 환불이 제한될 수 있습니다.
제작 시작 전 취소 가능 여부, 제작 시작 시점, 배송 준비 상태는 상품 화면, 주문 화면, Pawffy 주문 상태 또는 외부 판매 채널의 안내를 따릅니다.
상품 하자, 오배송, 파손 등 판매자 귀책 사유가 확인되는 경우 관련 법령과 상품별 고지에 따라 교환 또는 환불을 처리합니다.
이용자가 제공한 이미지의 해상도 부족, 잘림, 오탈자, 옵션 선택 오류, 권리 침해 문제로 발생한 결과는 환불 또는 재제작이 제한될 수 있습니다.
외부 판매 채널에서 결제한 주문의 취소, 교환, 환불, 배송비 부담 기준은 해당 판매 채널의 고객센터와 정책을 통해 처리됩니다.

6. 환불 요청 방법

환불 또는 취소 요청은 아래 정보를 포함해 고객센터 이메일로 접수할 수 있습니다.

항목	내용
고객센터 이메일	support@pawffy.io
필수 정보	계정 이메일, 결제번호 또는 생성ID, 결제 일시, 요청 사유
추가 자료	오류 화면, 결제 내역, 상품 하자 사진, Pawffy 주문번호 또는 외부 판매 채널 주문 정보
처리 안내	접수 후 결제 수단, 사용 이력, 제작 또는 배송 상태, 결제 상태, 외부 판매 채널 정책을 확인해 처리 결과를 안내합니다.

회사는 본인 확인, 결제 확인, 부정 이용 방지를 위해 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다. 요청 정보가 부족하거나 결제대행사, 제작처 또는 외부 판매 채널 확인이 필요한 경우 처리 시간이 길어질 수 있습니다.

7. 환불 처리 기간

구분	처리 기준
카드 또는 간편결제 취소	결제대행사, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
계좌 환불	계좌 정보 확인 후 영업일 기준 수일 내 처리하며, 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
포인트 복구	사용 이력 확인 후 서비스 계정에 복구하거나 조정합니다.
외부 판매 채널 주문	해당 채널의 환불 승인과 정산 일정에 따릅니다.

8. 환불이 제한될 수 있는 경우

이용자의 요청으로 AI 이미지 생성 작업이 시작되었거나 결과물이 제공된 경우
이용자가 포인트, 생성권, 쿠폰, 디지털 콘텐츠를 이미 사용한 경우
주문 제작 굿즈의 제작이 시작되었거나 이용자 맞춤 제작이 완료된 경우
이용자의 이미지, 문구, 옵션 입력 오류, 단순 변심, 주관적 결과 품질 불만에 해당하는 경우
이용자가 약관, 운영정책, 법령을 위반하거나 부정 이용이 확인된 경우
외부 판매 채널의 환불 제한 사유에 해당하는 경우

9. 정책 변경

회사는 서비스 구성, 결제 방식, 외부 판매 채널, 관련 법령 변경에 따라 본 환불정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일 전 서비스 화면, 이메일 또는 공지사항을 통해 안내합니다.